常见问题

购买时不需要账户。
您可以在下单后注册账户。
注册账户后，下次无需输入收货信息等。您还可以查看购买历史记录。
年费免费，请放心使用。

您注册的邮箱地址可能不正确。
请确认后，再次在“我的页面”进行注册。
此外，如果是Yahoo!邮件、Hotmail等邮箱，可能会被归类为垃圾邮件。
请解除筛选设置。
如果注册的邮箱地址是手机邮箱地址，并且您开启了垃圾邮件过滤功能，则可能无法收到我们的邮件。
很抱歉，请解除设置或将“toyplanet.jp”设置为可接收域名。
※关于设置方法，请咨询各手机运营商。

点击“忘记密码？”后，我们会将重设密码的步骤发送到您注册的邮箱地址。

请向此邮箱地址告知您想退会。
退会时，为确认本人身份，请注明您的姓名（全名）、地址、邮箱地址。

请从“我的页面”选择“查看详细信息”。
您可以在该页面的“编辑”按钮处进行更改。
更改完成后，请点击“更新信息”按钮。

如果想从购物车中删除商品，请将想删除的商品数量设置为“0”，该商品就会消失。

下单后不接受追加订单或取消订单。请在下单时谨慎选择。
※选择银行转账支付的客户，在转账前可以取消订单。请联系我们。
此外，如果“转账请求”邮件发送后7天内未收到转账，我们将取消订单。

非常抱歉。根据本系统规格，无法更改。

登录会员页面后，您可以在“我的页面”中查看。

我们一定会发送“订单确认”邮件。如果未收到，请检查以下情况：
※银行转账信息将在当天发送。
1. 请确认邮箱地址是否正确。请使用正确的邮箱地址重新下单。

2. 如果是手机邮箱地址，可能是因为垃圾邮件过滤设置。
请使用非docomo.ezweb.softbannk.vodafone.au的邮箱地址重新下单。
或者，请将“toyplanet.jp”设置为可接收域名后重新下单。
关于设置方法，请咨询各手机运营商。

如果您订购的商品没有收到，可能有以下原因：

1. 订单流程未完成。
您可能以为已将商品添加到购物车并完成了流程，但实际上最终确认尚未完成。
请务必再次检查是否收到了“订单确认”邮件。

2. 由于某种原因未发货。
我司可能因某种原因未发货。
如果您已付款或选择了货到付款并完成了流程，但未收到发货通知邮件或商品，请不吝联系我们。
联系方式已在“订单确认”邮件中注明。

3. 运输中出现问题。
商品可能在运输途中丢失。
请确认发货通知中的追踪号码，并向物流公司查询。
※普通邮件不提供运输保障。请谅解。

非常抱歉。
我们将立即为您办理退货退款。
请联系“订单确认”邮件中注明的邮箱地址。

刊登的图片是商品的示意图，与实际商品状况可能有所不同。二手商品的外包装和商品本身可能存在一定程度的使用痕迹。

非常抱歉。
我们不接受关于商品状况的咨询。

由于是二手商品，原则上不附带腰封、明信片、申请券、特典、传单、目录等宣传品。
因此，不接受因这些物品的有无而引起的退货。敬请谅解。

只有玩具星球高崎栋高店的商品与网店同时销售。
但是，也有许多商品是网店专售，因此实体店可能没有库存。
此外，我们不接受通过咨询查询实体店是否有同售商品库存。敬请谅解。

非常抱歉。
由于网站系统设置，无法在实体店取货。

非常抱歉。
我们不提供包装服务。